Afdrukservice
Retouren en klachten
Persoonlijk gemaakt, zorgvuldig geleverd. Lees hier wat je kunt doen bij een klacht of een retour.
Persoonlijk gemaakt: geen bedenktijd
Afdrukken en fotoproducten die volgens jouw specificaties worden gemaakt, bijvoorbeeld met je eigen foto, tekst of ontwerp, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p, onderdeel f onder 1, Burgerlijk Wetboek). Alleen van gedachten veranderen geeft hiervoor geen recht op retour of terugbetaling. Dit verandert niets aan je wettelijke rechten als het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Beschadigd, verkeerd geleverd of een productiefout?
Je bestelling moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Meld een probleem via het formulier of onze contactgegevens. Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en een omschrijving; foto's kunnen helpen bij de beoordeling. Bij een gegronde klacht bieden we kosteloos een passende oplossing, zoals herstel of een nieuwe afdruk. Wanneer de wet dat bepaalt, heb je recht op prijsvermindering of terugbetaling. De noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht zijn voor ons.
Niet-gepersonaliseerde producten
Voor gewone, niet-gepersonaliseerde producten die je online als consument koopt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Bij meerdere producten uit één bestelling begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Meld binnen deze termijn duidelijk dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft geen reden te geven en ons formulier is niet verplicht. Stuur de producten vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug.
Retouradres en kosten
Retouradres: Foto Brouwer, Hessenweg 153, 3731 JG De Bilt. Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor jou, mits je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Je melding van herroeping is niet afhankelijk van onze toestemming.
Terugbetaling bij herroeping
Wij betalen bij volledige herroeping het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug, uiterlijk 14 dagen na je melding. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een andere methode instemt. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.
Controleer je ontwerp
Controleer vóór het bestellen de foto, uitsnede, tekst en het formaat. Een fout in een zelf aangeleverd ontwerp is niet automatisch een productiefout. Wij beoordelen klachten aan de hand van de bestelling en de informatie die bij het bestellen is getoond. Wil je iets veranderen, neem dan zo snel mogelijk contact op; zodra de productie is gestart is een wijziging niet altijd meer mogelijk.